Déclaration de traitement des données personnelles par Bloo

Chez Bloo, nous nous engageons à fournir le meilleur service possible dans le domaine du transport, et pour cela, nous ne traitons que les données personnelles dont nous avons réellement besoin. Cette déclaration vise à vous informer de la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.

Les données personnelles que nous traitons comprennent les informations suivantes :

Coordonnées : Vos informations de contact, telles que votre nom, numéro de téléphone et adresse e-mail. Données de profil : Des éléments tels que votre photo de profil, les adresses enregistrées, la langue et vos préférences de communication. Pour certains services spécifiques, nous pourrions également collecter des détails de votre permis de conduire. Géolocalisation : Nous utilisons la géolocalisation pour des services tels que vous mettre en relation avec un chauffeur, suivre la progression de votre trajet et vous aider à atteindre votre destination. Informations de paiement : Nous collectons des données sur les transactions, telles que le montant facturé et la carte de paiement utilisée, pour traiter les paiements des chauffeurs. Enregistrements de communication : Les communications que vous avez avec notre service client ou le chat dans l'application sont également traitées pour vous fournir une assistance adéquate et résoudre tout litige. Données d'identification de l'appareil : Nous collectons des données limitées sur l'appareil utilisé, telles que l'adresse IP, lorsque l'application Bloo est installée. Données sur l'utilisation des services : Cela inclut des informations sur l'état de votre trajet, les horaires et les évaluations laissées par les chauffeurs. Données de messagerie instantanée : Les messages échangés directement dans l'application Bloo, tels que ceux avec les chauffeurs, sont également enregistrés, y compris la date, l'heure et le contenu des messages.

Objectifs du traitement des données personnelles :

Nous traitons vos données personnelles dans le but de vous fournir nos services de transport de la meilleure manière possible :

Mise en relation avec un chauffeur: Nous collectons et traitons vos données personnelles pour vous mettre en relation avec un chauffeur, et fournir un service client efficace, y compris la résolution des litiges. Itinéraire et suivi : Nous utilisons la géolocalisation pour vous emmener où vous le souhaitez, suivre l'avancement de votre trajet, et nous assurer du bon déroulement de la course. Amélioration des services : Nous utilisons vos données pour optimiser l'application Bloo, améliorer les recommandations d'itinéraires. Communication : Nous utilisons vos coordonnées pour vous informer des mises à jour importantes de notre service, telles que la fin d'une course. Base juridique du traitement :

Nous traitons vos données personnelles sur la base de différentes raisons légales :

Pour exécuter notre contrat avec vous : Nous traitons vos données pour vous fournir les services de transport que vous avez demandés via l'application Bloo, conformément à nos conditions générales. Intérêt légitime : Nous traitons certaines données pour nos intérêts commerciaux légitimes, tels que fournir un service sûr et personnalisé, prévenir la fraude, et améliorer nos produits et services. Obligation légale : Dans certains cas, nous pouvons être tenus par la loi de traiter vos données personnelles, par exemple, pour répondre à une demande légale d'une autorité compétente.

Destinataires des données :

Nous ne partageons vos données personnelles qu'avec des partenaires de confiance lorsque cela est nécessaire pour vous fournir nos services. Par exemple, nous partageons vos informations avec les chauffeurs pour les courses ou avec nos équipes de service client. Sécurité et accès : Vos données personnelles sont stockées dans des centres de données sécurisés et n'accèdent qu'aux employés autorisés de Bloo et de ses partenaires, dans le but de fournir un support client efficace et résoudre tout problème lié aux services.

Vos droits et contrôles :

Chez Bloo, nous voulons que vous gardiez le contrôle de vos données personnelles. Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les corriger, de les supprimer, de limiter leur traitement, de vous opposer à leur traitement automatisé et d'exercer votre droit à la portabilité des données en contactant nos équipes.

Conservation des données :

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services, conformément à nos obligations légales, et pour répondre à tout litige ou réclamation.

Marketing direct : Si vous avez donné votre consentement, nous pouvons vous envoyer des communications de marketing direct par e-mail ou SMS. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant les liens de désinscription disponibles dans nos communications ou en ajustant les paramètres de l'application Bloo. Prise de décision automatisée :

Nous utilisons la prise de décision automatisée pour certaines opérations, telles que l'émission d'avertissements ou de suspensions temporaires de service en cas de besoin. Vous avez le droit de demander une révision humaine de ces décisions.

Résolution des litiges :

Pour toute question ou litige concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service client ou notre délégué à la protection des données. Nous espérons que cette déclaration vous a été utile pour comprendre comment nous traitons vos données personnelles chez Bloo. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à vous offrir des services de transport sécurisés et efficaces. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.